Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 16 août 2026

En raison de la nature de nos produits, notamment les produits alimentaires et naturels, nous n’acceptons pas les retours et n’offrons pas de remboursement une fois la commande expédiée.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés afin d’être remis en vente.

Produit endommagé ou erreur dans la commande

Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l’emballage, lorsque applicable

Après vérification de la situation, nous pourrons, à notre discrétion, proposer un remplacement du produit ou une autre solution appropriée.

Annulation d'une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition de la commande. Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

Cette politique ne limite pas les droits qui peuvent être accordés au consommateur par les lois applicables.

Pour toute question concernant une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.